¿Qué es el Customer Journey y cuáles son las 5 etapas que lo forman?
El Customer Journey son las etapas por las que pasa un consumidor hasta convertirse en cliente. Seguro que ha escuchado mucho este término, ya que es fundamental a la hora de elaborar cualquier estrategia de marketing digital.
¿Qué es el Customer Journey?
También conocido como el recorrido del cliente hasta lograr la conversión. Es el proceso que atraviesa un usuario desde que identifica una necesidad hasta encontrar la empresa que le dé la solución adecuada. Este proceso puede durar minutos o incluso años, dependiendo del coste del bien o servicio.
Las fases son las mismas para cualquier tipo de compra: desde que un usuario identifica que necesita un producto, pasando por la búsqueda de información, análisis de alternativas y decisión final.
Las 4 etapas del Customer Journey
1. Descubrimiento
En esta etapa el usuario toma conciencia de que tiene un problema o necesidad. El buyer persona empieza con la investigación inicial. Aquí no se puede hablar en términos comerciales; lo importante es estar presente como solución en la mente del consumidor.
El marketing de contenidos es clave en esta fase: contenido educativo que ayude al usuario a entender su problema y explorar soluciones.
2. Aprendizaje
El consumidor ya está en una búsqueda muy activa. Recopilará diferentes opciones y hará comparativas entre webs. Aquí la propuesta única de valor debe quedar clara. Un buen copywriting y una web profesional marcarán la diferencia.
La visibilidad en buscadores es fundamental para que tu empresa aparezca entre las opciones que el usuario evalúa.
3. Decisión
El usuario está preparado para comprar. La estrategia se debe centrar en mensajes directos de venta. Hablar del precio competitivo, casos de éxito y testimonios puede ser decisivo. Las campañas PPC y las acciones de retargeting funcionan especialmente bien en esta etapa para convertir al cliente potencial en cliente real.
4. Fidelización
Una vez el buyer persona ha convertido, no debemos olvidarnos de él. Retenerle con email marketing efectivo, cupones descuento y comunicación personalizada. Las métricas en redes sociales y los KPIs en marketing te ayudarán a medir la fidelización.
Tener claras las fases del Customer Journey nos ayudará a mejorar las ventas y enfocar todas las acciones de captación de leads. Si necesita un equipo de expertos, contacte con nuestra consultora de marketing digital o reserve una videollamada gratuita.
