Caso de éxito
El anuncio que triplicó su CTR y partió por la mitad el coste por paciente
Clínica de medicina y estética facial · Quince meses de publicidad gestionada con informe mensual
Una clínica de estética no compite por tráfico. Compite por agenda. Y la diferencia entre una campaña que llena la agenda y otra que la deja a medias no suele estar en el presupuesto, sino en si los anuncios hablan de lo que la gente busca.
Cuando arrancamos, en noviembre de 2024, la cuenta gastaba 2.708 euros para conseguir 808 clics con un CTR del 2,28% y quince citas, a 54,45 euros la cita.
Quince meses después, con 2.598 euros —menos que al principio— la misma cuenta traía 1.987 clics con un CTR del 7,21% y un coste combinado por paciente captado de 23 euros.
Comencemos:
2,28% → 7,21%
CTR en búsqueda
54,45€ → 23€
coste por paciente captado
808 → 1.987
clics con inversión similar
10
informes mensuales entregados
1. El punto de partida: solo se la encontraba quien ya la conocía
La auditoría de septiembre de 2024 dejó un diagnóstico orgánico muy claro. El sitio estaba técnicamente sano —26 páginas rastreadas, salud del sitio al 98%, cero errores— y comercialmente mudo.
De las diecisiete consultas que registraba el sitio:
- El nombre de la clínica más su ciudad ocupaba el puesto 1, con 110 búsquedas al mes.
- El nombre a secas, el puesto 9.
- Y a partir de ahí, todos los términos de servicio entre las posiciones 46 y 99: un tratamiento facial en el 46, un equipo de radiofrecuencia en el 70, la búsqueda local de ese mismo equipo en el 86.
Traducido: la clínica solo aparecía ante quien ya sabía cómo se llamaba. Está claro que eso no es captación, es directorio.
2. Lo que hicimos
La palanca principal fue estructural, no creativa. Me explico 🙂
Una cuenta de clínica suele arrancar con una campaña genérica de «estética» donde conviven tratamientos que no tienen nada que ver entre sí, ni en precio, ni en urgencia, ni en quién los busca. Por ello lo primero fue partirla por servicio.
El trabajo, en titulares:
- Reestructuración por servicio: campañas separadas para higiene facial —con tres grupos de anuncios propios—, depilación láser, relleno con ácido hialurónico, neuromoduladores, radiofrecuencia, microneedling e hidratación facial.
- Una campaña Performance Max dedicada al servicio de mayor volumen, activa durante el primer trimestre.
- Migración de presupuesto entre plataformas: se pausaron en redes sociales las campañas que no cerraban cita y se concentró la inversión donde sí lo hacía. En marzo de 2025 la inversión social se detiene por completo, y consta el porqué en el informe.
- WhatsApp configurado como conversión secundaria, al detectar que buena parte de los pacientes contactaba por ahí y no por formulario. Sin ese ajuste, la campaña estaba optimizando a ciegas sobre la mitad de la demanda.
- Pausas documentadas con fecha: un grupo de anuncios retirado en septiembre de 2025 por rendimiento, una campaña reactivada en enero de 2026 y vuelta a pausar el 24 de febrero al no cerrar ninguna cita.
3. Los resultados
| Métrica | Nov-dic 2024 | Febrero 2026 | Fuente |
|---|---|---|---|
| Inversión | 2.708,16 € | 2.597,74 € | Google Ads |
| Impresiones | 35.427 | 27.566 | Google Ads |
| Clics | 808 | 1.987 | Google Ads |
| CTR | 2,28% | 7,21% | Google Ads |
| CPC medio | 1,01 € | 1,31 € | Google Ads |
| Citas por formulario | 15 | 12 | Google Ads |
| Contactos por WhatsApp | no medido | 98 | Google Ads |
| Coste por paciente captado | 54,45 € | 23 € | Google Ads |
Comparativa del primer y el último informe de la serie. El coste por paciente de febrero de 2026 es combinado (formularios más WhatsApp); el de noviembre de 2024 solo contaba formularios, porque WhatsApp aún no se medía. Esa diferencia se explica en el apartado siguiente.
La campaña de mayor rendimiento del último periodo cerró 52 contactos —7 citas por formulario y 45 por WhatsApp— con un coste medio de 23,94 euros. La de depilación láser, 36 contactos a 26,69 euros, con un crecimiento sostenido que llevó a subirle el presupuesto.
4. La nota metodológica que este caso necesita
A mitad de la serie cambió lo que se cuenta como conversión. En los primeros informes, «conversiones» mezclaba citas y contactos de WhatsApp; desde mayo de 2025, los informes separan ambas cosas y el coste por cita sube de golpe porque ya solo cuenta el formulario.
Le recomiendo hacer esa comprobación en sus propios informes cada trimestre: si el titular de la portada y la tabla de detalle no cuadran, alguien copió y no revisó. Es el error más común del reporting mensual y el más fácil de detectar.
Resumiendo: ¿por qué su campaña no llena la agenda?
Básicamente, porque le está hablando igual a quien busca una limpieza facial de cuarenta euros y a quien busca un tratamiento de mil. Y porque probablemente no está contando la vía por la que de verdad contacta la gente.
Tres cosas para mañana. Primero, parta la cuenta por servicio, aunque le queden campañas pequeñas: el algoritmo aprende mucho mejor sobre una intención concreta que sobre un cajón de sastre. Segundo, mire por dónde le escriben de verdad los pacientes y mida esa vía, aunque sea incómoda de instrumentar. Y tercero, si cambia la definición de una métrica a mitad de año, escríbalo en el informe del mes siguiente: se ahorrará una reunión desagradable en diciembre.
Recuerde, al final todo va de llenar la agenda, no el panel 😉