Atención al cliente en redes sociales: cómo hacerlo bien (2026)
Le voy a decir algo que a veces incomoda: usted ya hace atención al cliente en redes sociales. La única decisión que tiene por delante es si la hace bien o si la hace por accidente. Porque la gente pregunta, reclama y agradece por ahí, tenga usted un protocolo o no lo tenga. Por qué […]
Buyer persona: cómo hacer uno que sirva de algo (2026)
Un buyer persona es la descripción de su cliente ideal: quién es, qué necesita, qué le frena y cómo decide. Sirve para dejar de escribir «para todo el mundo», que es la forma más rápida de no interesarle a nadie. Ahora bien, le voy a ser franco con el problema que tiene este concepto: la […]
Migración web: cómo hacerla sin perder SEO (guía 2026)
Hay una frase que me han dicho muchos clientes con el estómago encogido: «necesito cambiar mi web, pero me da pánico perder todo el SEO que tengo». Y hacen bien en tener respeto, porque una migración mal hecha es, probablemente, la forma más rápida de tirar por la borda años de trabajo. Pero que tenga […]
Customer journey: las 5 fases y dónde se pierde el dinero
El customer journey, o recorrido del cliente, es el camino que hace una persona desde que no sabe que usted existe hasta que le compra y, si todo va bien, hasta que habla de usted a otros. Se dibuja en diagramas bonitos que acaban en una presentación y no vuelven a mirarse. Le propongo usarlo […]
Qué es un cliente potencial y cómo identificarlo (2026)
Un cliente potencial es una persona o empresa que podría comprarle porque encaja con lo que usted ofrece. Es un paso previo al cliente y posterior al desconocido. El término se usa con mucha ligereza y conviene afinarlo, porque de ahí salen decisiones que cuestan dinero. Las tres condiciones Me explico 🙂 Para que alguien […]
Canibalización de keywords: cómo detectarla y resolverla
La canibalización de palabras clave ocurre cuando varias páginas de su web pelean por la misma consulta. Suena a problema teórico y tiene un efecto muy concreto: ninguna de las dos llega a la primera página. Por qué pasa Me explico 🙂 Google elige una página por consulta y por sitio. Si usted tiene tres […]
Intención de búsqueda: los 4 tipos y cómo detectarla (2026)
Dos personas pueden escribir exactamente lo mismo en Google y querer cosas distintas. La intención de búsqueda es eso: el objetivo real que hay detrás de las palabras. Y es probablemente el concepto que más dinero ahorra de todo el SEO, porque explica por qué a veces se escribe un artículo estupendo que no posiciona […]
Cómo funciona Google Ads: la subasta explicada (2026)
Google Ads funciona con una subasta que se resuelve en milisegundos cada vez que alguien busca algo. Y el detalle que lo cambia todo es que no la gana quien más dinero pone. Cómo se decide quién aparece Google combina tres cosas: cuánto está dispuesto a pagar, cuánto encaja su anuncio con lo que se […]
SEO en redes sociales: qué funciona de verdad (2026)
Cada cierto tiempo alguien nos pregunta si publicar en redes mejora el posicionamiento en Google. La respuesta corta es que no directamente. La larga es más interesante, y ha cambiado bastante en los últimos dos años. Sin juntar churras con merinas, aquí hay dos conversaciones distintas metidas en la misma etiqueta. Vamos por partes. Primera […]
Cómo planificar campañas en redes sociales (2026)
Una campaña en redes sociales no es publicar más a menudo durante unas semanas. Es una acción con principio, final, presupuesto y un resultado que se puede comprobar. Le doy los seis pasos que seguimos, y sobre todo el orden, porque el orden es donde se pierden la mayoría de los presupuestos. 1. Decidir qué […]
